Política de Compras Online

Identificação do prestador de serviços

CHEESE LOVERS, UNIPESSOAL LDA, unica detentora da marca nacional registada no INPI, Queijaria da Praça, a seguir designada como responsável, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais do Utilizador e informa que esses dados serão tratados de acordo com as disposições do Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, para os quais são fornecidas as seguintes informações sobre o tratamento:

Finalidade do tratamento dos dados:

Manutenção de uma relacção comercial com o utilizador.

As operações previstas realizar o tratamento são:

Envio de comunicações publicitárias de indole comercial por email, fax, SMS, MMS, redes sociais ou qualquer outro meio eletrônico ou físico, presente ou futuro, que permita comunicações comerciais. Essas comunicações serão feitas pelo responsável e relacionadas aos seus produtos e serviços, ou aos seus colaboradores ou fornecedores com os quais chegaram a um acordo de promoção. Nesse caso, os terceiros nunca terão acesso a dados pessoais.

Realizar estudos estatísticos.

Processar pedidos, solicitações ou qualquer tipo de solicitação feita pelo utilizador por meio de qualquer um dos formulários de contato que lhe são disponibilizados.

Envio da Newsletter do site.

Critérios de conservação dos dados:

Os dados serão mantidos enquanto houver interesse mútuo em manter a finalidade do tratamento e, quando não for mais necessário, serão removidos com medidas de segurança adequadas para garantir a pseudonimização dos dados ou a destruição total dos mesmos.

Comunicação de dados:

Os dados não serão comunicados a terceiros, exceto por obrigação legal.

Direitos que ajudam o utilizador:

Direito de retirar o consentimento a qualquer momento.

Direito de acesso, retificação, portabilidade e exclusão de seus dados e a limitação ou oposição ao seu tratamento.

Direito de registrar uma reclamação junto à autoridade de supervisão se considerar que o tratamento não está em conformidade com os regulamentos atuais.

Informações de contato para exercer seus direitos:

Endereço postal:

QUEIJARIA DA PRAÇA

Praça Marquês de Pombal, 102, 4000-390 Porto

Tlf.: +351 225 400 405

E-mail: geral@cheeselovers.pt

Finalidade

Os termos e condições de venda descritas abaixo, regem as relações contratuais entre o vendedor e o utilizador do site e são as únicas aplicáveis. A Queijaria da Praça pode modificar em qualquer altura estas condições, gerindo as que estavam em vigor no momento da realização do pedido e que foram aceites pelo utilizador adquirente. A Queijaria da Praça não se responsabiliza pelos mal-entendidos que possam surgir devido às diferenças entre eles, e que possam existir em um acesso anterior ao momento em que o pedido é feito, por isso recomenda que, antes de o confirmar, estas sejam lidas.

De qualquer forma, as modificações são aplicáveis ​​a partir de sua publicação na Internet e não se aplicam a contratos celebrados antes desse momento.

Ao ler e aceitar as condições gerais pelo utilizador significa que as leu, compreendeu e dá o seu acordo sem quaisquer reservas.

Processamento de pedidos

Como encomendar

Os pedidos serão feitos através de link da loja online disponível em https://queijariadapraca.pt, seguindo as instruções nele detalhadas.

Os pedidos apenas podem ser enviados para Portugal Continental.

O utilizador, antes de enviar o pedido, deve ler aceitar as condições gerais.

Pagamento

Todos os preços publicados na loja online, exceto omissão ou transcrição ou erro de computador, são válidos e incluem o IVA correspondente, mas não os custos de transporte e outras despesas que possam ser geradas e que, em qualquer caso, serão totalmente conhecidas pelo o comprador antes do pagamento, para que o preço final seja refletido no cálculo do pedido.

Esses preços podem, a qualquer momento, ser livremente revistos ​​e modificados pela Queijaria da Praça. No entanto, o preço será respeitado se o pedido tiver sido processado antes da atualização dos preços registrados na loja online.

A Queijaria da Praça oferece uma forma de pagamento possível: por transferência bancária.

Pagamento por transferência bancária

Se optar por pagar por transferência bancária, a Queijaria da Praça irá, após confirmação da receção do pedido, dar indicação do NIB/IBAN a creditar e a sua encomenda só será processada quando o pagamento for autorizado pelo seu banco. Por regra, será aceite o envio do comprovativo da boa execução da transferência efetuada, como prova da sua execução, podendo a Queijaria da Praça não considerar o documento válido até que esteja comprovado o seu crédito na conta de depósitos à ordem previamente indicada.

Processamento de pedidos:

Após receção do pedido e confirmação por parte da Queijaria da Praça, um e-mail será recebido dentro de um período máximo de 24 horas, com indicação do montante, NIB/IBAN e prazo para pagamento, confirmando igualmente a disponibilidade do produto e o prazo previsivel de entrega.

Devido à temporalidade na produção de alguns queijos, como são artesanais, pode acontecer que, em determinados momentos eles não estejam disponíveis. Essa circunstância seria convenientemente informada na loja online.

Se à data da confirmação do pedido, algum dos itens pedidos não estiver disponível em stock, a Queijaria da Praça enviará um e-mail, ou encontrará uma forma de contacto no mais curto espaço de tempo possível (a partir da data em que o pedido for registado) para informá-lo sobre a data previsível para a reposição do mesmo, ou na impossbilidade da sua reposição e consequente envio. No caso de ser impossível, devido a circunstâncias de produção ou distribuição, enviar o item solicitado, ou no caso de não haver por parte do utilizador interesse em aguardar pela data de reposição e posterior envio, terá a possibilidade de alterar os produtos solicitados ou o reembolso dos valores que foram pagos pelos itens mencionados, que será efetuado num prazo máximo de 30 dias.

Se um ou vários dos itens do seu pedido inicial não estiver disponível, poderá optar por comunicar sua intenção de receber parcialmente o pedido e propor o restante do envio na data em que ele estiver disponível. Nesse caso, os itens enviados à posteriori, pertencentes ao pedido inicial, serão enviados e ficarão isentos dos portes de envio, excluindo-se desta isenção produtos acrescidos e não listados no pedido inicial.

O pedido chegará aproximadamente nas 48 horas subsquentes, após receção da respetiva liquidação do montante calculado, no email de confirmação da encomenda por parte da Queijaria da Praça. Os envios apenas são efetuados durante os dias úteis, pelo que as 48 horas descritas, referem-se apenas a envios entre segunda a sexta-feira, excluindo-se feriados locais e nacionais.

Em caso de atraso na entrega, pode entrar em contato com a Queijaria da Praça através de qualquer um dos canais de comunicação indicados na pagina da Loja Online, ou atrav´s da página da Queijaria da Praça.

O pedido será enviado para o endereço indicado no momento da compra, por intermédio de uma empresa de transporte, em embalagens a frio.

É conveniente, no momento da entrega, que o cliente verifique se tudo está de acordo com o seu pedido e em perfeitas condições. Se não concordar com os itens entregues ou com suas condições, assine e indique manualmente na nota de entrega da transportadora as anomalias encontradas no recebimento.

Resolução por falta de satisfação e política de devolução.

Os produtos comercializados pela Queijaria da Praça são totalmente artesanais, portanto seu tamanho, cor ou forma podem diferir ligeiramente daqueles que aparecem nas fotos publicadas na Loja online, sem afetar a sua qualidade. Portanto, essas fotografias são apenas ilustrativas com fins informativos, mas não contratuais.

O cliente pode reivindicar apenas se:

Os produtos recebidos não corresponderem ao solicitado ou a quantidade não corresponder ao pedido, com as exceções indicadas, em relação à possibilidade de receber pedidos parciais no caso de algum dos produtos solicitados não existir em stock (se a quantidade ou o produto indcado na guia de transporte ou fatura não corresponder à quantidade ou produto realmente contido na remessa, o transportador deverá ser notificado, informando a Queijaria desta circunstância na própria guia de transporte);

A embalagem está seriamente danificada, afetando a qualidade do produto (neste caso, deve ser comunicado à transportadora, informando-o na guia de transporte);

Os produtos estão em más condições no momento da receção. Nesse caso, deve enviar informação à Queijaria da Praça no próprio dia da entrega. No entanto, deve ter em mente que, quando se tratam de queijos artesanais, estes podem desenvolver bolores benignos nos dias seguintes, mesmo que estejam conservados nas condições de frio adequadas, sem perder as suas qualidades.

Tendo em conta a natureza perecível dos produtos comercializados pela Queijaria da Praça, é muito importante que qualquer reclamação em relação ao produto adquirido seja processada o mais rápido possível.

No caso de ocorrer pelo menos uma das situações acima descritas, e cumprindo os prazos e procedimentos definidos para comunicação das anomalias, terá direito ao reembolso integral dos bens, incluindo impostos e custos de envio. Para que tal seja possível, o pedido deve ser devolvido na sua embalagem original.

O reembolso do valor será feito após a verificação do alegado defeito pela Queijaria da Praça, no prazo máximo de 30 dias. Caso os produtos, uma vez devolvidos, estejam em boas condições, o valor do pedido não será devolvido ao cliente e poderá ser reenviado, desde que o cliente o solicite assumindo novamente os custos de envio. Caso apenas parte dos bens estejam com defeito, somente a parte do preço correspondente a esse produto será devolvida, mas não os custos de remessa, que, em qualquer caso, são fixos.

Se a remessa for rejeitada pelo cliente, ou o cliente não a recolher, sem justa causa, a Queijaria da Praça ficará isenta de responsabilidade pela deterioração que o produto possa sofrer, como resultado da falta de recebimento, não sendo obrigada a devolver qualquer valor.

Confidencialidade e proteção de dados

Os utilizadores, marcando as caixas correspondentes e inserindo dados nos campos, marcados com um asterisco (*) no formulário de contato, aceitam de forma expressa, livre e inequívoca que seus dados são necessário para atender sua solicitação, a inclusão de dados nos campos restantes como sendo voluntária. O utilizador garante que os dados pessoais fornecidos ao RESPONSÁVEL são verdadeiros e são responsáveis ​​por comunicar qualquer modificação dos mesmos. O RESPONSÁVEL informa e garante expressamente aos utilizadores que seus dados pessoais não serão transferidos para terceiros, e que sempre que fizerem qualquer tipo de transferência de dados pessoais, será solicitado antecipadamente o consentimento expresso, informado e inequívoco dos utilizadores. Todos os dados solicitados através do site são obrigatórios, pois são necessários para a prestação de um ótimo serviço ao utilizador. No caso de todos os dados não serem fornecidos, não há garantia de que as informações e serviços fornecidos sejam completamente ajustados às suas necessidades.

Medidas de Segurança:

Que, de acordo com as disposições dos regulamentos em vigor sobre a proteção de dados pessoais, o RESPONSÁVEL está a cumprir todas as disposições dos regulamentos do RGPD para o tratamento de dados pessoais de sua responsabilidade e manifestamente com os princípios descritos em Artigo 5º do RGPD, pelo qual são tratados de maneira leal, transparente e transparente em relação ao interessado e adequados, pertinentes e limitados ao necessário em relação aos propósitos para os quais são tratados.

O RESPONSÁVEL garante que implementou políticas técnicas e organizacionais apropriadas para aplicar as medidas de segurança estabelecidas pelo RGPD, a fim de proteger os direitos e liberdades dos utilizadores, e comunicou as informações apropriadas para que eles possam exercê-los.

Os dados fornecidos dessa maneira podem ser usados ​​apenas para gerir corretamente os pedidos e para poder executar um controle de gestão adequado, a produção de estatísticas ou a referência de publicidade dos produtos da Queijaria da Praça.

O proprietário dos dados poderá, a qualquer momento, exercer os direitos de retificação, cancelamento e oposição, nos termos estabelecidos, sobre o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), seus regulamentos de desenvolvimento ou o regulamentos que no futuro substituam qualquer um deles, por meio de uma comunicação por escrito que faça a solicitação correspondente endereçada à Queijaria da Praça, à qual você deverá anexar uma cópia da identificação do solicitante e enviada para o endereço postal ou de e-mail indicado na secção contactos

Da mesma forma, o cliente pode, a qualquer momento, solicitar à Queijaria da Praça que saiba quais informações pessoais estão incluídas em seus bancos de dados. Neste caso deverá igualmente anexar uma cópia da identificação do solicitante e enviada para o endereço postal ou de e-mail indicado na secção contactos

As newsletter sobre a atividade da Queijaria da Praça será enviada a todos aqueles que se inscreverem expressamente ou que fizeram uma compra na loja, selecionando essa opção no momento do registo ou da compra.

A Queijaria da Praça compromete-se a manter absoluto sigilo e confidencialidade sobre todas as informações que, devido aos pedidos feitos, teriam sido fornecidas, e usá-las apenas para esse fim e, por sua vez, o utilizador concorda com o mesmo com relação aos dados que receba da Queijaria da Praça.

Qualquer documento, original ou fotocópia, que uma das partes tenha fornecido à outra, para os fins deste contrato, deve ser mantido com a máxima diligência para evitar sua reprodução e, portanto, a quebra de confidencialidade.

A aplicação do disposto nesta disposição não se aplica quando:

a) A informação recebida era conhecida pela Parte que a divulgou antes de ser divulgada pela outra Parte.

b) As informações recebidas são de domínio público.

c) As informações recebidas provêm de terceiros que não exigem sigilo.

A parte recetora será responsável por garantir que seus funcionários cumpram as limitações estabelecidas nos parágrafos anteriores.

Qualquer parte pode exigir que a outra devolva as informações confidenciais fornecidas, que devem ser enviadas imediatamente, concordando com a destruição de qualquer cópia tangível delas, e exclua os dados que, porque a outra parte solicitou, e sejam dos quais o RGPD e os regulamentos de desenvolvimento declaram protegidos, obteve no exercício de suas funções.

Qualquer uma das partes responderá à outra pela violação das obrigações assumidas sob esta provisão, que são diretamente atribuíveis a elas ou a qualquer um de seus funcionários ou colaboradores, pelas quais devem responder legalmente, mesmo após o término do relacionamento. contratual.

As partes aceitam expressamente que os dados pessoais, aos quais tiveram acesso em razão do objeto de provisão deste contrato, não podem aplicá-los ou usá-los para outros fins que não os contidos neste documento, nem transferi-los para outras pessoas, nem mesmo para terceiros. para fins de conservação, obrigando-se também a devolver na íntegra os arquivos, automatizados ou não, dos dados pessoais aos quais teria acesso, quando exigidos pela outra parte. Caso contrário, e levando em consideração a natureza específica dos pedidos, as informações serão mantidas pela Queijaria da Praça para poder processar e gerenciar melhor pedidos futuros, ofertas, descontos por volume de compras etc.

As partes são obrigadas a manter o mais estrito sigilo e confidencialidade em relação aos dados pessoais aos quais têm acesso em virtude deste contrato, bem como a cumprir diligentemente o dever de guarda e custódia que lhes são impostas pela Lei de Proteção de dados pessoais. Esses deveres serão executáveis ​​durante a vigência deste contrato e mesmo após o término por qualquer motivo, sendo responsáveis ​​perante a outra parte pela violação das obrigações assumidas sob esta provisão que sejam diretamente atribuíveis a ele ou a qualquer pessoa. de seus funcionários ou colaboradores.

Da mesma forma, as partes se comprometem expressamente a adotar as medidas técnicas e organizacionais necessárias que garantam a segurança dos dados pessoais aos quais têm acesso e evitam sua alteração, perda, tratamento e acesso não autorizado, levando em consideração o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos, sejam provenientes de ações humanas ou do ambiente físico ou natural, e devem estar sempre em conformidade com as disposições sobre este ponto no RGPD, bem como nos regulamentos complementares a ser desenvolvido ou substituído no futuro.

Direitos e obrigações da Queijaria da Praça

A Queijaria da Praça será a única e exclusivamente responsável pelos serviços que presta.

A Queijaria da Praça está comprometida em adotar os meios e medidas necessários para garantir a segurança e a privacidade das comunicações. Não responderá quando adotadas as medidas de segurança pertinentes, estas foram violadas por agentes externos.

A Queijaria da Praça não garante a disponibilidade e continuidade permanente do Portal e dos serviços que ele hospeda devido a interrupções, falhas no computador ou outras causas justificadas

Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do Portal https://queijaria-da-praca.lojasonlinectt.pt (sejam ilustrações, textos, nomes, marcas, imagens, vídeos) é propriedade da Queijaria da Praça ou seus colaboradores. Qualquer reprodução parcial ou total do conteúdo, por qualquer procedimento e por qualquer meio, está sujeita a autorização prévia e expressa da Queijaria da Praça, que, caso contrário, nega a cópia, publicação ou distribuição de todo o conteúdo a terceiros que não possuem direitos de propriedade intelectual.

A Queijaria da Praça não pode ser responsabilizada pela violação de um ou mais utilizadores dos direitos de terceiros através de suas atividades no Portal.

Todo o conteúdo e/ou partes do site foram incluídos de acordo com os princípios de boa fé, com o único objetivo de fornecer informações ao utilizador sobre os produtos da Queijaria da Praça. Parte do conteúdo pode ter sido preparada com informações provenientes, no todo ou em parte, de fontes externas à própria entidade, pelas quais a Queijaria da Praça não é responsável, pela sua imprecisão ou falta de atualização.

Obrigações do utilizador do portal

O utilizador concorda em não introduzir dados falsos, causar danos ou danos que possam prejudicar ou alterar o próprio Portal, e não introduzir vírus de computador, cavalos de Troia ou similares, que podem causar alterações não autorizadas no conteúdo ou sistemas que compõem o Portal. Será entendido que o utilizador aceita as condições estabelecidas no envio do pedido.

Legislação e jurisdição

Estas condições gerais estão sujeitas e são regidas pela Lei Portuguesa.

Para a resolução de qualquer litígio e com renúncia expressa à jurisdição que corresponde às partes, os tribunais da cidade do Porto serão competentes.